Suporte CartROI

Estamos aqui para ajudar lojistas Nuvemshop, WooCommerce e parceiros. Todo o atendimento é feito por e-mail, com registro auditável.

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Ou copie o endereço: contato@cartroi.com

Tempo de resposta

  • Dias úteis: até 24 horas
  • Fim de semana / feriado: até 48 horas
  • Incidentes críticos (checkout fora do ar, falha em pagamento aprovado): até 4 horas, qualquer dia

Perguntas frequentes

Como funciona a integração com a minha loja Nuvemshop?+
Você instala o CartROI pelo painel Nuvemshop. Em 3 passos: (1) autoriza o acesso via OAuth aos scopes de produtos, pedidos e clientes; (2) configura os métodos de pagamento e os gateways no painel CartROI; (3) publica o checkout. Não é necessário escrever código.
Qual é o custo do CartROI?+
  • Grátis: R$ 0/mês + 2,59% por transação
  • Starter: R$ 47,90/mês + 2,00% por transação
  • Pro: R$ 259,00/mês + 1,50% por transação
  • Enterprise: condições negociadas, com SLA dedicado
Como ativar o checkout na minha loja?+
Após conectar via OAuth, vá em Configurações > Editor de Checkout, personalize cores, blocos e ordem das etapas, e clique em Publicar. O novo checkout substitui o padrão da Nuvemshop automaticamente.
Vocês oferecem suporte por chat em tempo real?+
Por enquanto o atendimento é exclusivamente por e-mail, com resposta em até 24h em dias úteis. Isso nos permite manter o registro auditável de cada solicitação.
Como reportar um incidente de segurança?+
Envie e-mail para contato@cartroi.com com o título [SEGURANÇA] e descreva o ocorrido. Incidentes críticos têm resposta em até 4 horas, em qualquer dia da semana.
Posso cancelar minha conta?+
Sim, a qualquer momento, sem multa. O cancelamento entra em vigor no próximo ciclo de cobrança. Dados históricos permanecem 90 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de retenção (logs fiscais, por exemplo).
Vocês integram com Mercado Pago e Asaas?+
Sim, ambos. A integração é nativa e suporta fallback: se um gateway recusa o cartão, tentamos o outro automaticamente. Novos gateways estão no roadmap.

Como exercer direitos LGPD

Para exercer seus direitos como titular de dados (acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição ou revogação de consentimento), envie e-mail para contato@cartroi.com com seu CPF/CNPJ e o direito que deseja exercer. Respondemos em até 15 dias úteis.

Ver detalhes na Política de Privacidade →

O que incluir no e-mail

  • Domínio da sua loja (ex.: minhaloja.lojavirtualnuvem.com.br)
  • E-mail cadastrado no CartROI
  • Descrição do problema e, se possível, prints
  • Hora aproximada em que o erro ocorreu

Documentos legais